40 диагностических центров, 32 города, 2 страны; выручка 2025 года — 3,1 млрд ₽, 8-е место в рейтинге Forbes и Vademecum.
Тема: «От матричной сложности - к модульной ясности. Как сохранить клиентоцентричность, упростив управление». Как ГК «ЭКСПЕРТ» ушла от матрицы, где функции воюют за ресурсы, к 12 модулям по принципу «один модуль - один бизнес-результат» и превратила «буйных» в движущую силу бизнеса.
— Почему «буйных» стало слишком много и это не только люди: вызовы, неопределённость, скорость изменений, новые поколения клиентов, платформенная конкуренция.
— Почему матрица больше не работает: все замкнуты на всех, бесконечные согласования, функции воюют за ресурсы.
— Модульная структура на практике: 12 самодостаточных межфункциональных команд, принцип «один модуль - один бизнес-результат».
— Как раздать командам свободу и не потерять управление: единые OKR и сквозные процессы вместо войны функций.
— Единый цифровой контур: от автоматического начисления зарплат и работы с отзывами до маршрутизации пациента.
— Клиентоцентричность как результат структуры: пациент получает не просто заключение, а заботу.
— Что это дало бизнесу: 2 страны, 32 города, 40 центров, выручка 3,1 млрд ₽ - и что пришлось переделывать по дороге.
Директор бизнес-формата ГК «ЭКСПЕРТ»
40 диагностических центров, 32 города, 2 страны; выручка 2025 года — 3,1 млрд ₽, 8-е место в рейтинге Forbes и Vademecum.
Тема: «От матричной сложности - к модульной ясности. Как сохранить клиентоцентричность, упростив управление». Как ГК «ЭКСПЕРТ» ушла от матрицы, где функции воюют за ресурсы, к 12 модулям по принципу «один модуль - один бизнес-результат» и превратила «буйных» в движущую силу бизнеса.
— Почему «буйных» стало слишком много и это не только люди: вызовы, неопределённость, скорость изменений, новые поколения клиентов, платформенная конкуренция.
— Почему матрица больше не работает: все замкнуты на всех, бесконечные согласования, функции воюют за ресурсы.
— Модульная структура на практике: 12 самодостаточных межфункциональных команд, принцип «один модуль - один бизнес-результат».
— Как раздать командам свободу и не потерять управление: единые OKR и сквозные процессы вместо войны функций.
— Единый цифровой контур: от автоматического начисления зарплат и работы с отзывами до маршрутизации пациента.
— Клиентоцентричность как результат структуры: пациент получает не просто заключение, а заботу.
— Что это дало бизнесу: 2 страны, 32 города, 40 центров, выручка 3,1 млрд ₽ - и что пришлось переделывать по дороге.
Генеральный директор коммуникационного агентства Redline PR
Эксперт по цифровой эффективности и целостности сложных систем